Dostawa
Po wysłaniu koszyka przechodzimy do danych odbiorcy i warunków doręczenia. Przygotuj adres, aby podczas potwierdzania zamówienia można było omówić dostawę do właściwego miejsca.
Najpierw kontakt i dane odbiorcy
Formularz wymaga imienia i nazwiska oraz prawidłowego numeru telefonu, aby można było skontaktować się w sprawie zamówienia. E-mail i uwagi są opcjonalne. Podczas potwierdzania podajesz pełne dane odbiorcy oraz adres: miejscowość, kod pocztowy, ulicę i numer, a w razie potrzeby także numer lokalu lub inne wskazówki ułatwiające doręczenie. Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–19:00 oraz w soboty 10:00–16:00. W niedzielę sklep jest nieczynny. To godziny obsługi i komunikacji, nie deklarowany czas przewozu przesyłki.
Ustalenia przewozu i późniejsze poprawki
Dla podanego miejsca omawiamy dostępny sposób dostawy, ewentualny koszt i przewidywany czas doręczenia. Warunki powinny być jasne przed ostatecznym potwierdzeniem. Sama wartość koszyka nie określa przewoźnika ani nie oznacza bezpłatnego transportu. Jeśli zauważysz błąd w numerze telefonu, adresie, produkcie lub ilości, skorzystaj z e-maila albo telefonu na stronie „Kontakt”. Tak samo zgłoś zamówienie, dla którego nadal oczekujesz ustaleń. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, oraz kiedy je wysłano i czego dotyczy sprawa. Możliwość poprawki zależy od etapu obsługi; zmianę należy uzgodnić ze sklepem, zanim uznasz ją za wprowadzoną.
Płatność
Sposób zapłaty ustalamy przy potwierdzaniu zamówienia. Wartość widoczna w koszyku dotyczy produktów, a pełna kwota uwzględnia również ewentualną uzgodnioną dostawę.
Sposób zapłaty przed potwierdzeniem
Zanim ostatecznie potwierdzisz zamówienie, ustalamy dostępny sposób zapłaty oraz pełną należność. Nie zakładaj konkretnej metody tylko dlatego, że produkt można dodać do koszyka. Ta witryna nie przyjmuje płatności online. Przycisk „Złóż zamówienie” przesyła dane do obsługi, ale nie uruchamia płatności przez stronę. Pomyślne wysłanie formularza nie jest potwierdzeniem zapłaty ani nadania przesyłki.
Co oblicza koszyk
Każda cena jest podana w złotych polskich, PLN, za jedno opisane opakowanie. Wybrana ilość oznacza liczbę butelek, a nie pojedynczych kapsułek. Koszyk mnoży cenę opakowania przez jego ilość i dodaje wartości wszystkich pozycji. Przed wysłaniem sprawdź nazwy oraz ilości. Możesz zmienić liczbę opakowań lub usunąć produkt, a podsumowanie powinno odpowiadać aktualnemu wyborowi.
Dostawa i pytania o końcową kwotę
Do wartości produktów może dojść uzgodniony koszt dostawy. Ustalamy go dla adresu przekazanego podczas potwierdzania zamówienia. Brak osobnej pozycji za transport w koszyku nie jest obietnicą darmowego doręczenia. Jeśli kwota lub sposób zapłaty budzą wątpliwości, wyjaśnij je przed ostatecznym potwierdzeniem przez kanały na stronie „Kontakt”. Numer zamówienia, jeśli jest dostępny, pomoże powiązać pytanie z właściwym wyborem. Nie przesyłaj danych karty płatniczej w uwagach.
Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić preparat, wymienić go lub zgłosić problem z otrzymaną butelką? Zacznij od wskazania produktu i tego, co wymaga rozwiązania.
Określ produkt i rodzaj zgłoszenia
Przygotuj nazwę preparatu, powód kontaktu oraz numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Napisz, czy chodzi o zwrot, oczekiwaną wymianę, czy problem z tym, co otrzymano. Kilka produktów ALLNUTRITION ma podobne człony nazw, dlatego podaj konkretny preparat, a nie tylko markę. Jeśli chcesz wymiany, wyjaśnij, jaka zmiana jest oczekiwana.
Gdy zawartość lub stan przesyłki się nie zgadza
Przy innym produkcie niż zamówiony rozróżnij, co miało zostać dostarczone i co faktycznie otrzymano. Przy uszkodzeniu opisz, czy dotyczy ono zewnętrznej przesyłki, butelki suplementu, czy obu tych elementów. Taki opis pozwala odróżnić problem z otrzymanym towarem od zwykłej chęci zwrotu lub wymiany. Nie trzeba przedstawiać go jako innego rodzaju sprawy.
Przekaż zgłoszenie sklepowi
Wyślij opis na e-mail sklepu lub zadzwoń pod numer ze strony „Kontakt”. W pierwszej wiadomości albo rozmowie przekaż przygotowane informacje o produkcie i sprawie. Brak numeru zamówienia nie wyklucza kontaktu — wyjaśnij sytuację przy użyciu pozostałych dostępnych danych. Zgłoszenia rozpatruje się z uwzględnieniem właściwych praw konsumenta. Informacje organizacyjne dotyczące kontaktu i przesyłki powrotnej nie wyłączają ani nie ograniczają tych praw.
Ustal dalsze kroki i adres zwrotu
Przed organizacją przesyłki powrotnej poproś sklep o instrukcje dla konkretnego przypadku i adres, którego należy użyć. Opublikowanego adresu kontaktowego nie traktuj automatycznie jako adresu do zwrotów. Wyjaśnij sposób dalszego postępowania, zanim nadasz paczkę. Nie zakładaj z góry konkretnego przewoźnika, kosztu transportu ani sposobu wymiany — ustalenia powinny odpowiadać zgłoszeniu i właściwym prawom konsumenta.